Konflikte können nur dann gelöst werden, wenn der Kernpunkt der Streitigkeiten abgegrenzt ist oder werden kann. Daraus ergibt sich meistens auch der Lösungsansatz, der durch die Mediation konkretisiert wird und die Grundlage einer Vereinbarung darstellt.

• In der Mediation selbst werden die Kernpunkte des Konfliktes mit den Streitparteien genau definiert. Die Ursache des Konfliktes wird von der jeweiligen Streitpartei oftmals anders gesehen (dargestellt), sodass eine Erreichung einer gleichen Sichtweise - Einigung über den bestehenden Sachverhalt - der erste Schritt zu Problemlösung ist.

• Im nächsten Schritt werden die Lösungsansätze der einzelnen Parteien erarbeitet. In dieser Phase des Gespräches geht es um einen fairen Umgang mit dem Gesprächspartner. Gegenseitiges Zuhören, das Anliegen des anderen verstehen und dafür Verständnis zeigen, schafft die nötige Basis für eine erfolgreiche Einigung.

• Die Lösung selbst wird nun nicht in der Vergangenheit gesucht, sondern in die Zukunft gerichtet. Statt Schuldzuweisungen werden Lösungsansätze gesucht, die langfristig eine größtmögliche Zufriedenheit beider Parteien schaffen. Durch das langfristige, zukunftsbezogene Denken verändert sich der Blickwinkel und die neue Sichtweise ist dadurch weniger emotional behaftet.

• Durch verschiedene Methoden und Techniken wird nun nach der Lösung des Konfliktes gesucht. Oftmals ergeben sich viele Lösungsoptionen, von jene gewählt wird, die für beide Parteien die effizienteste und effektivste Lösung ist. Der erfolgreiche Mediationsabschluss endet mit der schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien.

Nützen Sie die Möglichkeit einer Mediation im Unternehmen um Konflikte, die Reibungsverluste und somit Geld und Zeit kosten, zu lösen.

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Christoph Schröckenfuchs, cs@schroeckenfuchs.cc